Вербицкий Сергей.
Честность в продажах.
На одном из форумов началось обсуждение темы, которая вынесена в заголовок. Честные и нечестные продажи. Что это? Многие читатели даже не хотят задуматься, что продавцы чаще всего обманывают сами себя, а потом уже покупателя. Выдать желаемое за действительное – это у нас так просто. И это касается не только продавцов, а касается большинства владельцев бизнеса. Ну и конечно тех людей, которые делают продажи. Люди любят себя и обманывают. Чтобы казаться лучше, в первую очередь самим себе. А потом уже окружающим. Вопрос в том насколько Вы любите клиента, что готовы его обмануть больше чем себя.
Несколько простых примеров, которые произошли со мной уже в марте этого года.
Хочу купить стиральную машину, скоро праздник. Потратил полдня на поиски по Интернет магазинам, чтобы подобрать нужную модель. Звоню по номеру одного из магазинов. Спрашиваю интересующую машину. О, она есть на складе. Уточняю про доставку в нужное место. Машинку нужно везти за город. Да, конечно, доставка возможна. В такой-то день? Да, без проблем. В такой-то день, в такой то час. Никто даже не перезвонил. Не говоря уже о том, чтобы привезти машину. Прилось срочно искать машинку в другом магазине. У Вас, правда, такого не бывало?
Поиск помещения под ресторан в Киеве. Кстати, если у кого-то есть хорошее помещение на примете свяжитесь со мной. Одним словом начинаем поиск помещения. Я спрашиваю у заказчика.
- Есть ли требования к помещению, дорогой.
- О да, конечно, есть.
- Сбрось мне по электронной почте, – прошу, чтобы быстрее найти нужный объект.
- Да не вопрос. Сегодня сброшу.
Через 5 дней оказывается, что заказчик мне может сказать их на словах. Потому что подумать и написать их – это так непросто.
У меня есть знакомая, которая говорит. Откуда я знаю, что я хочу, пока я не сказала. Правда, очень похоже?
Есть ли у Вас план, мистер Фикс. Есть ли у меня план? У меня есть план.
1 марта ко мне обращается человек в поисках инвестиций.
- Есть ли у Вас бизнес план, – спрашиваю я его.
- Да, конечно.
- Он глубоко проработан?
- Да, мы над ним работали несколько месяцев.
- Отлично. Тогда пришлите мне резюме бизнес плана. На 1-2 странички.
- Хорошо. Резюме будет у Вас 3 марта.
Эти строки я пишу 10 марта. Резюме нет. Человек трубку не берет. Наверное, неудобно.
А Вы говорите честность в продажах. Да, бывают случаи, когда заведомо лгут, чтобы быстрее продать. Но такие цыганские сделки проходят в лучшем случае один раз. Но чаще всего продавец обманывает себя. А потом и покупателя. А потом боится в этом признаться. Покупателю. Большинство из нас ведь такие «белые и пушистые». И выкручиваться совсем не хочется. В вопрос остается. Насколько Вы любите клиента, что готовы обмануть его больше, чем себя?