Archive for февраля, 2010

Из 13 номера Белой полосы

вторник, февраля 23, 2010

Вопросы Святославу Потеенко от газеты «Белая полоса».
Семейный бизнес на мебели.
Лучше знать, чем предполагать.
А чтобы узнать, надо спросить. У меня есть хорошие знакомые, у которых семейный бизнес. У них лучший в Украине Интернет магазин мебели. И я решил обратиться с вопросами по Интернет бизнесу к одному из лучших предпринимателей Киева и Украины Святославу Потеенко.

1. Святослав, начало нового бизнес – проекта и особенно бизнеса для многих очень большая сложность. Как ты смог начать свой бизнес проект в Интернете?
VSI-Mebli – это не первый наш бизнес проект, а скорее третий. Второй был “Компания по разработке сайтов под заказ”, так что мы натренировались :) на чужих проектах, и отработали некую идеологию, как сделать сайт посещаемым и растущим.
Мебель была выбрана как та область, где, во-первых четыре года назад не было сильной конкуренции, а, во- вторых, очень не хочется носить тяжелые предметы на большие расстояния – поэтому пришлось заниматься предпринимательско-развивательской работой, а не закапываться в производство.

2. Святослав, на что бы ты посоветовал обратить внимание при открытии магазина в Интернете?
С анализа конкурентов. Есть ли они? Может, возможно от них отличиться? Чем именно?

В интернете, в отличии от продуктового рынка, “поставить такой-же ларек рядом” – работает слабо, т.к. посетителю не сложно пойти к другому сайту, в отличии от поездки на другой конец города за более дешевыми бананами. Поэтому основные деньги получают лидеры.

3. Святослав, сколько времени надо, чтобы хорошо продвинуть магазин в Интернете?
№1 по посещаемости мы стали через 1 год. Сейчас ситуация другая, и продвигают магазины чуточку по-другому.

4. Святослав, мне кажется, что Иванка, твоя жена, поддерживает тебя во всех начинаниях. Так ли это? Или у Вас бывает разный взгляд на развитие бизнеса? И что Вы делаете в таком случае?
Деремся подушками :) А если серьезно – то, действительно, без надежной и фантазирующей жены муж прорастает в диван.

5. Интересно мнение Иванки. Иванка у Вас дом не превращается в постоянное производственное совещание?
Сначала так и казалось, но потом мы научились заниматься другими делами.
Кроме того, я мало себе представляю семью, где супуруги не рассказывают друг другу про свои сегодняшние успехи и неудачи, но в случае работы на разных хозяев мы видим двух людей которые вынуждены выслушивать без интереса, но с соучастием.
В нашем случае предмет разговора интересен двоим.

6. Святослав, у многих предпринимателей его предприятие отнимает много времени. А как это происходит у тебя? Тебе хватает времени на семью, на дочь?
Сейчас начинает хватать. Тут действует правило – если ты закапываешся надолго в бизнес, то значит боишся чего-то нового, и выход из ситуации – как раз делать что-то новенькое. Тогда сразу появляется достаточно времени – а ты на гребне сил.

7. Святослав, интересно, что ты сейчас запускаешь еще один бизнес. Мастерскую по обучению Интернет продажам. Что будет делать эта мастерская?
В первую очередь, помогать предпринимателям и управляющим провести черту где интернет бизнес похож на обычный бизнес, а где сильно отличается.
Зачем оно нам надо? Понимаете, клиент должен быть готов к покупке в интернете ВСЕХ товаров. И так будет через несколько лет. Но один в поле – не воин, и недоверие к интернет-покупкам – очень большое. Так что если качественных и разнотоварных интернет магазинов будет больше, то их хорошая работа подготовит клиентов и моему магазину.

Так что приглашаем Вас на занятия дистанционного и вечернего курса!

8. Святослав, я думаю, что это интересный и полезный бизнес. Как тебе на все хватает времени. И даже на запуск новых проектов. Как ты управляешь своим временем?
Все-таки, впереди паровоза идет желание (или интерес). Оно есть – и время растягивается, ты сильный, и ты можеш дарить свое время и внимание семье, легко и не замечая делать то что “просто надо сделать”. Хуже, когда “надо сделать” стало больше, чем желаний. Ни сил, ни времени ни на что не остается.

9. Святослав, ты сразу запускаешь в работу несколько бизнес – проектов или по очереди выводишь их на нужную доходность?
Сразу и все – нормально не получалось, все-таки мой подход – наладить некие обратные связи в проекте для его самостоятельной работы, а потом можно переходить и к следующему блоку.

Есть, конечно, еще вопросы по бизнесу. Мне интересно как другие предприниматели развивают свое дело. Практики они ценны своим опытом. Спасибо, Святослав.

Из 12 номера Белой Полосы

воскресенье, февраля 7, 2010

Вербицкий Сергей.
А у тебя есть палочка, выручалочка…?

Когда-то Наташа Королева пела эту песню и по радио и по телевидению. Она звучала буквально на всех каналах. И видимо кто-то из клиентов очень внимательно ее слушал. И не только слушал, но и запомнил. И не только запомнил, но и, буквально, взял на вооружение в своем бизнесе.

Обращается ко мне как-то на днях по телефону клиент, чтобы я помог поднять ему продажи. Отлично говорю. Давайте сделаем быструю диагностику и посмотрим что не так. Нет, говорит, диагностика не нужна. Ведь вы хороший консультант, мне говорили, Вы и так поможете.
Что можно сделать?
Ведь у тебя есть палочка-выручалочка

Я говорю, что для того, чтобы разобраться, нужно поработать с информацией, посмотреть как его «продавцы» работают. Он говорит, что нет, ничего этого не надо. Надо просто поднять продажи. Поднимите их, Вы же можете.
Ты взмахнёшь и скажешь «раз» и всё изменится в тот час

Я говорю, что общие рекомендации мало помогут, но можно посмотреть, что не так они делают, если побывать на продажах.
Убийственный ответ клиента. Да, зачем Вам Вы и так все знаете. Ошибки ведь одни и те же у всех.
Ведь у тебя есть палочка-выручалочка

Я говорю, что общие рекомендации есть, но в каждом конкретном случае надо смотреть и подбирать лучшие инструменты. Надо посмотреть, как уже работали с клиентами, и что получилось, а что нет.
И тут звучит вопрос клиента. А дайте самую общую и лучшую рекомендацию. Чтобы сразу помогла
Ты взмахнёшь и скажешь «два» и закружиться голова.

Я говорю, что так я не работаю, если не хотите смотреть на старые ваши продажи, давайте смоделируем новую. Давайте посмотрим, как можно улучшать продажи в будущем.
Ответ, звучал так. Нет, мне это не надо. Вы мне просто помогите все сделать, чтобы выросли продажи.
Ведь у тебя есть палочка-выручалочка

Честно говоря, я потерялся на несколько секунд. А потом предложил встретиться и поговорить в живую. Благо-дело человек находится в Киеве. И бизнес ведет в Киеве.
Я думаю, что ответ Вы уже знаете. Но все-таки напишу его. Нет, у меня нет времени. Мне нужно быстро поднять продажи. Так что скажите, как мне это срочно сделать.
Я смог дать всего одну рекомендацию. Продавайте. И повесил трубку.
Ты взмахнёшь и скажешь «три», а лучше ничего не говори.

Вот и я тоже выдохнул и замолчал.
Потом подумал вот что. Или есть такие консультанты с «волшебной палочкой», раз такое спрашивают.
Или клиенты так верят в палочку консультанта, что ищут ее, как следы человека на бегущей воде.
Я знаю несколько хороших и несколько очень хороших консультантов. У каждого из них разный набор инструментов для работы. У кого-то «ящичек» с набором больше, у кого-то меньше. У кого-то инструмент идеально заточен, у кого-то надо немного подточить. Но ни у кого в наборе нет волшебной палочки, которая решает задачи клиентов на расстоянии и без работы. Есть специалисты, иногда и я этим пользуюсь, которые работают дистанционно. Но тогда диагностика проводится еще тщательней. И вопросов задается еще больше, чем обычно. Чтобы ответы стали «глазами» консультанта.
Думаю, что в этом рассказе Вы найдете подсказки о том, как работать с консультантом.
А если Вам попадется консультант с «волшебной палочкой», дайте мне о нем знать, я бы хотел с ним познакомиться.