Вербицкий Сергей.
А у тебя есть палочка, выручалочка…?
Когда-то Наташа Королева пела эту песню и по радио и по телевидению. Она звучала буквально на всех каналах. И видимо кто-то из клиентов очень внимательно ее слушал. И не только слушал, но и запомнил. И не только запомнил, но и, буквально, взял на вооружение в своем бизнесе.
Обращается ко мне как-то на днях по телефону клиент, чтобы я помог поднять ему продажи. Отлично говорю. Давайте сделаем быструю диагностику и посмотрим что не так. Нет, говорит, диагностика не нужна. Ведь вы хороший консультант, мне говорили, Вы и так поможете.
Что можно сделать?
Ведь у тебя есть палочка-выручалочка
Я говорю, что для того, чтобы разобраться, нужно поработать с информацией, посмотреть как его «продавцы» работают. Он говорит, что нет, ничего этого не надо. Надо просто поднять продажи. Поднимите их, Вы же можете.
Ты взмахнёшь и скажешь «раз» и всё изменится в тот час
Я говорю, что общие рекомендации мало помогут, но можно посмотреть, что не так они делают, если побывать на продажах.
Убийственный ответ клиента. Да, зачем Вам Вы и так все знаете. Ошибки ведь одни и те же у всех.
Ведь у тебя есть палочка-выручалочка
Я говорю, что общие рекомендации есть, но в каждом конкретном случае надо смотреть и подбирать лучшие инструменты. Надо посмотреть, как уже работали с клиентами, и что получилось, а что нет.
И тут звучит вопрос клиента. А дайте самую общую и лучшую рекомендацию. Чтобы сразу помогла
Ты взмахнёшь и скажешь «два» и закружиться голова.
Я говорю, что так я не работаю, если не хотите смотреть на старые ваши продажи, давайте смоделируем новую. Давайте посмотрим, как можно улучшать продажи в будущем.
Ответ, звучал так. Нет, мне это не надо. Вы мне просто помогите все сделать, чтобы выросли продажи.
Ведь у тебя есть палочка-выручалочка
Честно говоря, я потерялся на несколько секунд. А потом предложил встретиться и поговорить в живую. Благо-дело человек находится в Киеве. И бизнес ведет в Киеве.
Я думаю, что ответ Вы уже знаете. Но все-таки напишу его. Нет, у меня нет времени. Мне нужно быстро поднять продажи. Так что скажите, как мне это срочно сделать.
Я смог дать всего одну рекомендацию. Продавайте. И повесил трубку.
Ты взмахнёшь и скажешь «три», а лучше ничего не говори.
Вот и я тоже выдохнул и замолчал.
Потом подумал вот что. Или есть такие консультанты с «волшебной палочкой», раз такое спрашивают.
Или клиенты так верят в палочку консультанта, что ищут ее, как следы человека на бегущей воде.
Я знаю несколько хороших и несколько очень хороших консультантов. У каждого из них разный набор инструментов для работы. У кого-то «ящичек» с набором больше, у кого-то меньше. У кого-то инструмент идеально заточен, у кого-то надо немного подточить. Но ни у кого в наборе нет волшебной палочки, которая решает задачи клиентов на расстоянии и без работы. Есть специалисты, иногда и я этим пользуюсь, которые работают дистанционно. Но тогда диагностика проводится еще тщательней. И вопросов задается еще больше, чем обычно. Чтобы ответы стали «глазами» консультанта.
Думаю, что в этом рассказе Вы найдете подсказки о том, как работать с консультантом.
А если Вам попадется консультант с «волшебной палочкой», дайте мне о нем знать, я бы хотел с ним познакомиться.

Вербицкий Сергей.
Вербицкий Сергей.
Вербицкий Сергей.